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车主ETC办了绕城高速包年仍被收费 客服电话不通


admin| 更新时间:2020-01-21 21:50|点击数:未知

  原标题:啥情况?西安一车主ETC办了绕城高速包年过收费站却还扣钱

  ETC办了包年,过收费站却还被扣费,郭师长相等抑郁,打客服电话还不息打不通。

  2019年10月,郭师长续办了西安绕城高速的ETC包年,每天上班依旧和以前相通在弯江和河池寨之间去返。今年1月1日,郭师长的包年期限未到,他却收到众条ETC收费的挑示短信。

  “包年600元,之前包过两年了,2019年12月31日之前过路费都是0元,1月1日之后,就最先收到短信,说名誉卡有众笔一两元的消耗记录,收费方是收费站。”郭师长说,之后他拨打了三秦通ETC官方客服电话96166,但众次拨打都没打通。

  1月18日,华商报记者在郭师长挑供的《陕西省高速公路非现金收费车辆风走费票证》上望到,郭师长包缴金额为600元,首止日期为2019年10月16日至2020年10月17日,军事包缴路段为绕城。

  郭师长的挑示短信及名誉卡账单表现,他有众笔1.83元、0.87元、2.44元等消耗金额,营业方为“收费入口陕西收营业”“河池寨收费站”等。

  对于包年后仍收费的题目,华商报记者从省交通建设集团公司西安绕城分公司收费管理科晓畅到,市民可直接打12122进走投诉,众收片面将会进走退还。倘若投诉电话打不通,编制自动检测出来后也会进走处理。

  为什么三秦通ETC官方客服很难打通呢?三秦通官网曾在1月13日发布的《ETC办理炎点题目处理手段和着重事项》中挑到:“吾省现在有ETC用户537.2万用户,交通部保举ETC客服炎线座席配比为10万比1座席。之前吾省ETC客服炎线96166平台受办公环境所限,设座席话务员10人,座席人均日可接通量75通/人,每通电话平均通话时长4~13分钟,炎线服务全负荷运转,仍无法保证呼入反答……现在吾省ETC客服炎线正添紧升级改造,添设座席,同步开展新进话务员营业培训,完完善单流转处理机制,挑高运走效果和回复能力。”

  来源:华商报

点击进入专题: 众地强推ETC饱受舆论诟病

义务编辑:祝添贝

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